Questions fréquentes
Comment fonctionne le sur-mesure ?
Commandez sur la fiche produit. Nous envoyons un court guide de mesure et, si vous le souhaitez, des échantillons. Dès réception de vos mesures, la pièce est réalisée ; cela prend en général quelques semaines – nous confirmons le délai exact après la commande.
Puis-je voir des échantillons d’abord ?
Oui. Écrivez-nous la pièce souhaitée ; nous envoyons des échantillons des matières disponibles avant la réalisation.
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Les pièces réalisées à vos mesures sont exclues du droit de rétractation. Si quelque chose ne va pas, nous trouvons une solution ensemble. Le cachemire et la soie en stock se retournent sous 14 jours.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Dans l’UE en 5–10 jours ouvrés, avec suivi. Hors UE, comptez généralement quelques jours de plus.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 14 jours. Envoyez votre numéro de commande à hello@merwe-label.example et nous vous transmettrons les instructions de retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous payez en toute sécurité avec les moyens affichés lors du paiement, par exemple carte bancaire, iDEAL et Apple Pay.